جديد فرص العمل في مراكز الاتصال Centre d'appel

centre d'appel centre d'appel casablanca centre d'appel inwi centre d'appel orange centre d'appel iam centre d'appel marrakech centre d'appel rabat centre d'appel arabe centre d'appel arabophone centre d'appel agadir centre d'appel tanger centre d'appel meknes centre d'appel fes centre d'appel anglophone casablanca centre d'appel mohammedia centre d'appel arabophone casablanca centre d'appel kenitra centre d'appel maroc telecom centre d'appel oujda centre d'appel cih centre d'appel anglophone centre d'appel définition centre d'appel royal air maroc centre d'appel maroc centre d'appel cnss centre d'appel arabe rabat centre d'appel el jadida centre d'appel en arabe centre d'appel beni mellal centre d'appel majorel centre d'appel temara centre d'appel casablanca pour les débutants en arabe centre d'appel rabat recrutement centre d'appel oncf centre d'appel orange maroc centre d'appel banque populaire centre d'appel tetouan centre d'appel cnops centre d'appel recrutement centre d'appel berrechid cv pour centre d'appel centre d'appel salé centre d'appel aeroport mohammed v centre d'appel bmce centre d'appel darija casablanca centre d'appel safi c'est quoi un centre d'appel entretien question centre d'appel centre d'appel casanearshore centre d'appel sidi maarouf centre d'appel en arabe casablanca centre d'appel khouribga centre d'appel settat centre d'appel inwi en arabe casablanca centre d'appel nador centre d'appels au maroc centre d'appel iam jawal pourquoi un centre d'appel centre d'appel barid bank centre d'appel entretien centre d'appel webhelp centre d'appel tanger arabe centre d'appel la ram centre d'appel en arabe rabat centre d'appel intelcia centre d'appel inwi recrutement centre d'appel inwi en arabe rabat centre d'appel khemisset centre d'appel sitel centre d'appel germanophone casablanca centre d'appel banque populaire maroc centre d'appel lydec centre d'appel errachidia centre d'appel mohammedia débutant centre d'appel en anglais centre d'appel arabophone mohammedia centre d'appel wafasalaf centre d'appel offre d'emploi centre d'appel jumia centre d'appel rabat arabe centre d'appel bmci centre d'appel kenitra recrutement centre d'appel ouarzazate centre d'appel espagnol cv pour centre d'appel maroc centre d'appel casablanca salaire 8000 dh centre d'appel hay riad centre d'appel francophone question centre d'appel maroc centre d'appel fes recrutement centre d'appel france centre d'appel dgi centre d'appel oulfa centre d'appel reception centre d'appel reception marrakech centre d'appel télétravail centre d'appel debutant centre d'appel ctm centre d'appel taza centre d'appel jumia recrutement

مراكز الاتصال centre d’appelهي واحدة من المجالات التي توظف حاليا أكثر من غيرها. وبالتالي ، يتساءل العديد من الباحثين عن فرص عمل في المغرب عن كيفية دمجهم و توظيفهم في مراكز النداء centre d’appel، خاصة أنه لا يوجد تدريب أكاديمي لهذه الوظيفة و لا توجد أيضا دورات أكاديمية تركز على كيفية البحث عن عمل ، باستثناء عدد قليل من الدورات المتناثرة والنظرية في كثير من الأحيان . لذلك ، من المهم معرفة كيفية العمل في centre d’appel من أجل اغتنام هذه الفرصة.

سيكون من الضروري أيضا معرفة كيفية العمل يوما بعد يوم وكيفية التصرف مع العملاء. إنها بيئة مع وتيرة سريعة وحيث سيكون لك فرصة لاختبار قدرتك على إدارة الإجهاد و مزاج العملاء. ستكون قدرتك على مواجهة التحديات رصيدا مهما للنجاح.

كيف أعمل في مراكز الاتصال Centre d’appel؟

الاشتغال في centre d’appel يمر من مراحل لعل أبرزها :

تقديم طلب العمل

بالإضافة إلى الأسئلة الرسمية ، يجب أن تؤكد سيرتك الذاتية على قدرتك على العمل في فريق وتحت الضغط . اعلم أن السيرة الذاتية والرسالة التي ترافقها هما العنصران اللذان يحددان ملامح النجاح في أول لقاء مع صاحب العمل. لذلك ، يجب أن تعمل على كتابته جيدا.

من بين الأشياء التي يجب تجنبها استخدام الألوان في السيرة الذاتية ، والحمل الزائد للمعلومات التي لا جدوى منها أو إغفال مهارة ذات صلة. في الواقع ، لا ينبغي لنا أن ننسى أنك في سياق التسويق والاتصالات. هذا يعني أنه بمجرد التقدم بطلب للحصول على وظيفة ، يجب أن تشعر بهذه الألياف التجارية بداخلك.

تبحث مراكز الاتصال عن وكلاء يمكنهم التحكم في إجهادهم وأداء العديد من المهام في وقت واحد. كما أنهم يريدون أشخاصا يمكنهم مواكبة وتيرة سريعة ووضع أنفسهم في الظروف المثلى لتحقيق الأهداف.

أخيرا ، كل ما تحتاجه هو البكالوريا كدبلوم وقدرة على التواصل الجيد و الفعال مع الزبناء لتصبح وكيل مركز اتصال.

المقابلة مع لجنة الانتقاء أو رب العمل

هنيئا لقد اجتذب طلبك انتباه الشركة ولكن هناك خطوة أخرى يجب اتخاذها. علاوة على ذلك ، يتم استدعاء غالبية المتقدمين ، مما يجعل مرحلة المقابلة أكثر أهمية من المرحلة السابقة. في هذه المرحلة ، يجب أن تفعل كل شيء لإعطاء انطباع أول جيد. تصل قبل وقت الاجتماع بهندام أنيق . ارتدي زيا احترافيا لتظهر أنك تأخذ المهمة على محمل الجد.

قد يسألك صاحب العمل عما إذا كنت على استعداد لتولي أدوار معينة أو العمل في ساعات معينة. عليك أن تظهر له أنه سبق لك شغل مناصب معينة بجداول زمنية صعبة. إذا كانت هذه هي وظيفتك الأولى ، فحتى الوظيفة النقابية أو التطوعية أو الجمعوية ستفي بالغرض. الشيء الرئيسي هو أن تثبت له مرونتك.

أخيرا ، قم بتطعيم النقاش بما استفدت منه من ابحاث عن وظيفة مراكز الاتصال و دورها . سيظهر هذا لمحاورك أنك أجريت بعض الأبحاث ، وأنك شخص فضولي. هذا هو الفضول الذي سيكون مفيدا لك أثناء التدريب.

التدريب

بمجرد اختيارك ، سيكون عليك القيام بدورة تدريبية من 2 أسابيع إلى شهر من أجل الحصول على أساسيات التأمل عن بعد والمبيعات عبر الهاتف. خلال هذا التدريب سوف تصبح على دراية بالمصطلحات والمنتجات وأجهزة الكمبيوتر. سنقدم لك أيضا بعض النصائح لجذب انتباه العملاء. سيقوم المسؤولون عن centre d’appelبإعلامك ببعض الأخطاء التي يجب تجنبها بالإضافة إلى بعض الخصائص المتعلقة بالعملاء الموجودين في الخارج . بشكل عام ، هؤلاء هم عملاء فرنسيون وبلجيكيون وكنديون سيتعين عليك التعامل معهم.

بعد التدريب ، سيتم دمجك في مجموعة تحت قيادة مشرف لن يتردد في تنظيم جلسات تنشيطية.

كيفية العمل في مركز الاتصال؟

التدريب الذي يستمر بضعة أسابيع لا يكفي لجعلك وكيلا جيدا إذ من اللازم أن تمتلك المهارات و القدرات التالية :

مهارة التعامل مع الحاسوب و البرمجيات المتعلقة به

الحاسوب هو أداة العمل الخاصة بك ، لذلك يجب أن تكون مرتاحا معها. إذا كان لديك بالفعل جهاز كمبيوتر وكنت معتادا على كتابة النصوص ، فلن يكون العمل المتبقي بالنسبة لك صعبا. تدرب على الكتابة في نفس الوقت الذي تتحدث فيه على الهاتف ، سيتم تحديد هذه التفاصيل لك في عرض العمل لأنه عادة ما يكون العمل عن بعد.

القدرة على الالتزام بالمواعيد الخاصة بك

لا يمكنك التحجج بحركة المرور والاختناقات المرورية ومخاوفك الشخصية كذريعة للتأخر. لن تدفع لك معظم مراكز الاتصال إلا بناء على عدد ساعات العمل التي أنجزتها، ووفق جداول مكالمات واضحة وصارمة. في الواقع ، سواء كنت تتصل بالشركات كجزء من B2B أو الأسر كجزء من B2C ، فهناك أوقات لن يكون من الضروري إجراء المهاتفة لتفادي إزعاج الناس . مع فارق التوقيت بين بلد المقصد والمغرب ، فإن الالتزام بالمواعيد هو ما يجعل من الممكن الحصول على النتائج التي تعمل على تحقيقها رفقة الفريق الذي تشتغل داخله .

الحس التشاركي و القدرة على الاصغاء للمشرفين

يجب عليك أن تسأل المشرف للحصول على المشورة بشأن تصحيح أخطائك وتحسين نفسك. استفد من فترات الراحة للدردشة معهم وسرقة بعض النصائح. التجربة هي الشيء الوحيد الذي سيخدمك في هذه البيئة. لذا ، استفد من فرصة أن يكون لديك أشخاص ذوو خبرة بالقرب منك. لقد بدأوا مثلك وسافروا بعيدا بما يكفي لمعرفة جميع أسرار المهنة.

الدافعية و الفضول الايجابي

لا تقتصر على التفاصيل الواردة في البرنامج النصي. بمجرد وصولك إلى المنزل أو أثناء أوقات الاستراحة ، تعرف على تفاصيل المنتج أو الخدمة التي تحتاج إلى بيعها أو تسويقها . هذا ما سيجعلك مميزا مقارنة بالوكلاء الآخرين. كلما كنت تعرف أدق التفاصيل ، كلما كان ذلك أفضل مما سيجعلك تكون أكثر عفوية و تلقائية و أنت تتحدث على الهاتف. وبالتالي ، لن يشعر محاورك في نهاية السطر بتلاوة ميكانيكية.

كيفية التعامل مع العملاء ؟

الاصغاء لتساؤلاتهم و الاجابة عنها

يجب أن تمتلك القدرة على التحدث بطلاقة باللغات المطلوبة بأسلوب لبق في الكثير من الاحترام ، ، يجب أن تفكر بسرعة ولا تتردد في مواجهة الأسئلة. هذا ما يدل على أنك تعرف المنتج بشكل مفصل و لديك إجابات لكل الأسئلة للخدمة التي تقدمها. وينطبق الشيء نفسه إذا كنت تتلقى مكالمات لخدمة ما بعد البيع. تجدر الاشارة إلى أنه هناك الكثير من الموارد عبر الإنترنت التي تسمح لك بتحسين اتصالاتك وسيتمكن المشرفون من مساعدتك.

التحدث بلباقة و أدب

المبدأ هو أن تظل مهذبا في جميع الظروف ، حتى لو كان عليك اختصار المحادثة. لا تكن سلبيا أو متعاليا أو فظا. غالبا ما يحدث أنك تتلقى كلمات مهينة من قبل العملاء المحتملين ، ولكن يجب أن تظل واضحا. استخدم "من فضلك" ، "من فضلك" ، "حسنا" ، "أنا أفهم" ، إلخ.

الوضوح

في سياق تلقي المكالمات ، ليس من غير المألوف أن يكون لديك عملاء متوترون بعد الفشل أو مشكلة في الخدمة ، إلخ. لذلك ، الأمر متروك لك للحفاظ على الهدوء ومحاولة تقديم إجابات لمخاوفهم.

الواقعية

أن تكون واقعيا هو أن تعرف أنك لست فنيا ولا الشخص الذي صمم المنتج. وبسبب هذا ، إجاباتك لها حدودها. في مواجهة مواقف معينة ، ستضطر إلى إبلاغ فني أو رئيسك. إنه جزء من عملك.

الواقعية هي أيضا معرفة كيفية الاستماع إلى محادثة تدوم طويلا دون احتمال النجاح.